Häufig gestellte Fragen

Internationale Zustellungen

Wohin liefert ihr?

Wir liefern nach Großbritannien und ins Ausland. Eine vollständige Liste unserer Lieferorte findest du hier.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Informationen zum Versand findest du auf dem Versandportal von Global-e. Hier klicken.

Ich muss eine Änderung der Adresse beantragen.

Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir deine Adresse ändern, sofern das Lieferland/der Lieferort gleich bleibt. Wir können das Lieferland/den Lieferort nicht ändern. Bitte kontaktiere uns umgehend. Klicke hier wenn du deine Lieferadresse ändern musst. Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, hängt es von der gewählten Liefermethode ab.

Mein Artikel ist beschädigt angekommen, was kann ich tun?

Es tut uns sehr leid zu hören, dass dein Paket nicht in perfektem Zustand angekommen ist. Damit wir dies mit unserem Versandpartner nachverfolgen können, bitten wir dich, Fotos von folgenden Dingen zu schicken: Der beschädigte Artikel sowie die innere und äußere Verpackung. Bitte klicke hier und übermittle uns diese Informationen, damit wir eine rasche Untersuchung einleiten können.

Wie lange wird es dauern, bis meine Bestellung ankommt?

nformationen zu internationalen Lieferzeiten findest du auf dem Global-e Portal. Hier klicken.

Rücksendung und Umtausch

Wie ist eure Rückgabepolitik?

Unsere Rückgabebestimmungen berechtigen Sie zu einer Rückerstattung für online gekaufte Artikel mit Kaufnachweis innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt.
Aus hygienischen Gründen können wir keine Gesichtsmasken oder Ohrringe für gepiercte Ohren erstatten oder umtauschen. Wenn du die „Nicht entfernen“-Etiketten abziehst, ist die Rücksendung nicht mehr möglich. Du kannst deine Bestellung über unseren internationalen Partner Global-e zurückschicken. Das Portal ermöglicht eine schnelle und einfache Rücksendung. Hier klicken.

Wie erhalte ich ein Rücksendeetikett?

Du kannst unser internationales Partnerportal Global-e für eine schnelle und einfache Rücksendung deiner Bestellung nutzen. Hier klicken,

Muss ich für die Rücksendung eines Artikels bezahlen?

Du kannst dein Paket über das Global-e Portal zurückschicken. Hier klicken. Wenn du ein vorausbezahltes Etikett wählst, wird die Rücksendegebühr von deinem Erstattungsbetrag abgezogen.

Ich habe meine Bestellung an Sie zurückgesendet, aber meine Rückerstattung noch nicht erhalten.

Bei zurückgegebenen Artikeln kann es bis zu 21 Werktage dauern, bis das Geld wieder auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben wird da die folgenden Schritte eingehalten werden müssen:

Versandzeit bis zum Eintreffen in unserem Lager
Bearbeitung und Prüfung zur Genehmigung der Erstattung
Autorisierung der Erstattung durch die Finanzabteilung
Nachdem unsere Finanzabteilung die Rückerstattung bearbeitet hat, kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis der Betrag deiner Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben wird.

Sollte deine Rückerstattung nicht innerhalb von 21 Werktagen bearbeitet worden sein, sende uns bitte die Tracking-Nummer deiner Rücksendung, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können. Hier klicken.

Kann ich einen Artikel meiner Bestellung umtauschen?

Leider ist bei Online-Bestellungen kein Umtausch möglich, aber du kannst deine Bestellung natürlich zurückschicken und dann einen alternativen Artikel kaufen. Der Betrag deiner Rücksendung wird dir erstattet. 

Ich habe die Frist für die Rücksendung verpasst. Kann ich meine Bestellung noch zurückgeben?

Bedauerlicherweise können wir aufgrund unserer 28-Tage-Richtlinie keine Rücksendungen außerhalb dieses Zeitraums annehmen. Wenn wir deine Rücksendung außerhalb dieses Zeitraums erhalten, wird der Artikel an dich zurückgeschickt und es erfolgt keine Erstattung.

Online-Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wähle einfach einen Artikel auf dieser Website aus, wähle deine bevorzugte Farbe und Größe und lege ihn dann in deinen Einkaufskorb. Wenn du deinen Einkauf beendet hast, folge dem Bezahlvorgang, um deine(n) Artikel zu kaufen.

Muss ich ein Konto haben, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, du kannst eine Bestellung als Gast aufgeben. Du hast dann die Möglichkeit, ein Konto zu erstellen, wenn du möchtest. Das macht alle zukünftigen Bestellungen einfacher und schneller.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich abgeschickt wurde?

Wenn du eine Bestellung aufgibst, wird eine Seite mit deinen Bestell- und Zahlungsdetails angezeigt. Wir schicken dir dann eine E-Mail, in der wir den Erhalt bestätigen. Du kannst dich auch bei deinem Konto anmelden und den Status deiner letzten Bestellung überprüfen.

Wie erstelle ich ein Konto?

Wenn du ein Konto erstellen möchtest, registriere dich einfach. Hier klicken.

Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen?

Du kannst mit allen üblichen Kredit- oder Debitkarten wie unter anderem Visa, MasterCard und Maestro bezahlen. Außerdem akzeptieren wir PayPal.

Woher weiß ich, welche Größe ich wählen sollte?

Bitte klicke hier, um unsere Größentabelle anzuzeigen.

Wie verwende ich einen Angebotscode?

Gib einfach deinen Angebotscode ein, wenn du im Warenkorb dazu aufgefordert wirst, und der entsprechende Betrag wird automatisch von deiner Gesamtsumme abgezogen. Bitte beachte, dass pro Bestellung nur ein Angebotscode verwendet werden kann.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Wenn deine Bestellung storniert wurde, liegt das höchstwahrscheinlich daran, dass ein Artikel nicht mehr auf Lager ist. Eine Stornierung einer Bestellung ist immer der letzte Ausweg und wir werden alles tun, um deine Artikel zu beschaffen: Wir werden auch in unseren Filialen nachfragen, ob sie nicht mehr im Lager vorrätig sind. Rückerstattungen für stornierte Bestellungen werden deinem Konto innerhalb von 2–3 Werktagen wieder gutgeschrieben.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Unser System verarbeitet Bestellungen sofort, d. h., wenn du eine Bestellung aufgegeben hast, können wir keine Änderungen mehr vornehmen und in der Regel können wir die Bearbeitung und den Versand der Bestellung nicht mehr aufhalten. Hier klicken, um uns zu kontaktieren.

Sonstiges

Ich habe mein Passwort vergessen, um mich bei meinem Konto anzumelden.

Klicke einfach hierund du bekommst eine E-Mail, die dir erklärt, wie du dein Passwort zurücksetzen kannst. Wenn du eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts angefordert und nicht erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner, da sie sich dort eingeschlichen haben könnte. Es ist aber auch möglich, dass du noch kein Konto bei uns hast – du kannst eshier erstellen. Wenn du eine E-Mail erhältst und den Link nicht anklicken kannst, kannst du entweder: Die E-Mail an dich selbst weiterleiten – dadurch wird oft der Link aktiviert, der möglicherweise von deinem Spamfilter deaktiviert wurde. Den Linktext kopieren und in die Adresszeile deines Browsers einfügen und die Eingabetaste drücken.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Melde dich einfach mit deiner E-Mail und deinem Passwort in deinem Konto an. Dort kannst du alle deine Daten wie E-Mail, Passwort, Zahlungsdaten und Adresse ändern und speichern.

Berechnet Phase Eight Mehrwertsteuer?

Bei internationalen Bestellungen können Einfuhrzölle und Steuern anfallen. Diese Zölle und Steuern entziehen sich unserer Kontrolle, da sie von der Zollbehörde des Ziellandes/-orts festgelegt werden und von einer Reihe von Faktoren abhängen, wie z. B.:

Herkunftsland/Ort des gekauften Produkts
Örtliche Mehrwertsteuersätze
Örtliche Einfuhrsteuern

Es liegt in deiner Verantwortung, diese Abgaben zu zahlen, wenn die örtlichen Behörden dich dazu auffordern. Für weitere Informationen besuche das Global-e Help-Center. Hier klicken

Könnt ihr mir eine E-Mail schicken, wenn ein Artikel wieder vorrätig ist?

Wenn du auf einen Artikel klickst und er als „Ausverkauft“ angezeigt wird, hast du die Möglichkeit, eine E-Mail zu beantragen, die dich benachrichtigt, sobald der Artikel wieder vorrätig ist. Diese E-Mail wird an alle interessierten Kunden verschickt, sobald eine beliebige Anzahl von Artikeln wieder auf Lager ist. Wenn du die Produktseite besuchst, kann es also sein, dass der Artikel bereits wieder ausverkauft ist – hier gilt es, schnell zuzuschlagen!

Wie kann ich euren Newsletter abonnieren?

Gib einfach deine E-Mail-Adresse in das Feld für die Newsletter-Anmeldung unten auf der Seite ein und drücke auf „Absenden“. Unser Newsletter hält dich über neue Produkte, Aktionen, Sonderangebote und exklusive Sales auf dem Laufenden.

Wie kann ich mich von eurem Newsletter abmelden?

Du hast die Möglichkeit, dich über einen Link am Ende jeder Newsletter-E-Mail, die wir dir schicken, abzumelden. Wenn du die Angaben, die du bei uns registriert hast, ändern musst oder deine Abonnementeinstellungen ändern möchtest, kannst du das über dein Konto hier tun..

Bietet ihr den Service einer Geschenkverpackung an?

Ja, füge die Geschenkverpackung einfach an der Kasse zu deiner Bestellung hinzu und wir werden die richtige Kartongröße für deine Bestellung auswählen. Weitere Informationen zu diesem Service findest du hier..

Wie kann ich mich für eine Stelle bei Phase Eight bewerben?

Schau dir unsere Karriereseite an, auf der du eine Liste aller aktuellen Stellenangebote findest..

Warum sieht eure Website anders aus?

Wir haben ihr ein neues Gesicht verliehen! Wir wollten sicherstellen, dass das Shoppen bei uns so einfach und angenehm wie möglich ist. Deshalb haben wir brandneue Funktionen hinzugefügt, darunter einen reibungsloseren Bezahlvorgang, wunderschöne neue Produktbilder und spannende Inhalte, um dich zu inspirieren. Wir würden uns freuen, wenn du uns deine Meinung zu unserer neuen Website mitteilst: Kontakt..

Richtlinie für Beschwerden

Wir haben volles Vertrauen, dass du mit unseren Produkten und Dienstleistungen glücklich sein wirst. Wir sind uns jedoch bewusst, dass in manchen Fällen nicht immer alles nach Plan läuft. Bei Phase Eight freuen wir uns über dein Feedback. Solltest du also Probleme mit deinem Einkauf haben oder der Meinung sein, dass unser Service verbessert werden könnte, dann melde dich bitte bei uns, damit wir das Problem beheben können. Hier klicken.

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